Используйте страны из начала списка. Возможно, поможет нажать "Исправьте!". Если нет:

• Переустановите Browsec.
• Отключите антивирус/брандмауэр.
• Создайте в браузере новый профиль, установите Browsec. Если там работает, значит, в основном профиле есть расширения, мешающие подключению Browsec. Отключайте их по очереди.

Если не поможет, шлите на support@browsec.com описание ситуации и логи Диагностики:

1. Кликните на иконку Browsec.
2. Нажмите на шестеренку.
3. Нажмите кнопку Диагностика.
4. В новом окне нажмите Начать, затем Разрешить.
5. После завершения теста кликните "Показать логи диагностики" внизу.
6. Нажмите "Скопировать логи", вставьте в текстовый редактор (например, Блокнот), файл приложите к письму на support@browsec.com.

• Выключите другие VPN- и прокси-приложения.
• По возможности используйте проводной, а не мобильный интернет.
• Нажмите Refresh Servers.
• Используйте раздел Recommended. Возможно, потребуется несколько попыток.
• Если это Windows, и есть антивирус/фаервол, добавьте в его исключения файлы:
  C:\Users\[ВАШЕ ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ]\AppData\Local\Programs\browsec-desktop\resources\xray\browsec.exe
C:\Users\[ВАШЕ ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ]\AppData\Local\Programs\browsec-desktop\resources\xray\browbox.exe
C:\Users\[ВАШЕ ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ]\AppData\Local\Programs\browsec-desktop\resources\xray\browray.exe

• Снимите все ограничения в настройках батареи, отключите все оптимизации для Browsec
• Обновите приложение: Google Play | APK-файл
• Меню — "Помощь" — "Мягкий сброс".
• Справа вверху главного экрана должен быть российский флаг. Если нет, нажмите на значок и установите "Россия".
• Используйте раздел "Рекомендуем". Возможно, потребуется несколько попыток.

• Если версия приложения меньше 3.42.8, удалите его и установите заново.
• Выгрузите из памяти все VPN-приложения. Приложение можно выгрузить, смахнув его вверх в недавно открытых приложениях.
• Запустите Browsec, включите XRay. Используйте раздел "Рекомендуемые". Возможно, потребуется несколько попыток.

Чтобы включить Premium в Browsec, нужно войти там в аккаунт.

1. Аккаунт нужно активировать:
Найдите письмо с темой "Пожалуйста, завершите регистрацию в Browsec". Нажмите там зеленую кнопку "Завершить регистрацию". Если письма нет, проверьте папку «Спам». Если и там нет, напишите на support@browsec.com, и мы активируем ваш аккаунт вручную.

2. Аккаунт активен, вошли, но Премиума нет:
Выйдите и войдите снова, и Премиум появится. Пароль: если аккаунт создан одновременно с покупкой Премиума, пароль отправлен на почту — проверьте входящие и Спам. Если письма нет, или пароль был свой, но вы его забыли, введите почту здесь. На почту придёт письмо «Ваш новый пароль Browsec ждёт вас». Не забудьте проверить папку Спам, если письмо не пришло.

• Проверьте валидность карты и наличие на ней средств.
• Зайдите в личный кабинет и нажмите там "Повторить оплату".

Отмените старую подписку и оформите новую:

• В личном кабинете напротив подписки нажать Управление, затем Отменить следующие платежи, а на следующей странице — Отменить подписку.
• Здесь выбрать тариф, нажать внизу "Купить" и заполнить форму.

Оплаченные дни старой подписки не сгорают, а прибавляются к новой.

Скорее всего, у вас стоит наше браузерное расширение. Оно влияет только на браузер. Для работы с ПК-приложениями установите ПК-клиент Browsec.

Apple сделали Browsec недоступным для российских пользователей. Но это ограничение легко обойти, это займет 5 минут.